A-Club vom 3. September 2019

«Customer Experience Management am Praxisbeispiel der SBB»

NEUE ZEIT: 12.00 bis 13.30 Uhr (inkl. Networking-Lunch)

Die exklusive Veranstaltungsreihe für alle Ehemaligen der HWZ sowie für die Mitglieder der alumni HWZ.

Heute wollen Kunden Angebote mit Erlebniswert und positiven Emotionen. Um diesen hohen neuen Anspruch einzulösen, gilt es, die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden überhaupt zu kennen und in die Angebotsrealität umzusetzen.

Somit ist die «Customer Experience» ein zentraler Erfolgsfaktor und wesentlicher Treiber der Transformation. In ihrer Präsentation zeigen Eva Krueger und Robert Schlich auf, wie sie das Thema Customer Experience Management bei den SBB auf verschiedenen Ebenen angehen. Dabei geben sie einen Einblick in strategische Überlegungen, aber auch in konkrete Vorhaben und Methoden, um die Erlebniswelt der SBB-Kunden, also einem Grossteil der Schweizer*innen, zu verbessern. Und – typisch A-Club – sind sie sehr interessiert an Feedback und Austausch zum Thema.

Mehr Infos zum Programm

Unkostenbeitrag: CHF 30.– für Ehemalige und Begleitpersonen, für Mitglieder alumni HWZ CHF 20.–

 


Interessiert, aber kein/e HWZ-Ehemalige/r? Sprechen Sie uns persönlich an, wir finden eine Lösung: academy@fh-hwz.ch


Veranstaltungspartner:

 


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